Dashboards zijn (bijna) dood. Wat krijgen we daarna?

Mieke van Os, 27 februari 2023

Dashboard zijn al 20 jaar de heilige graal in Business Analytics, om een breed scala aan medewerkers via selfservice aan het werk te zetten, zodat er bij de analisten meer ruimte zou ontstaat om met geavanceerder toepassingen bezig te zijn.

Met de komst van snelle computers en moderne BI Tools is het aantal dashboards in organisaties exponentieel toegenomen. Ook het aantal gebruikers. Maar zijn we er nu echt? Ik denk het niet. Ik denk dat dashboards niet de belofte van een data-gedreven cultuur overal binnen organisaties hebben waargemaakt.

Een aantal problemen die ik nogal eens tegenkom bij werknemers die best data zouden willen en kunnen gebruiken, maar dat niet doen. Met name medewerkers ‘in het veld’ of ‘op de werkvloer’ die geen analist zijn, en dat ook niet willen worden. Maar die wel inzicht willen hebben in data. Waarom gebruiken ze de dashboards niet?

  • Ze hebben geen toegang tot de dashboards;
  • Ze gebruiken de tools te weinig om het password te kunnen onthouden;
  • Ze gebruiken de tools te weinig om te onthouden hoe het precies werkt;
  • De dashboards zijn lang niet altijd up-to-date;
  • De informatie die ze zoeken staat niet op de dashboards;
  • Het aanbod van dashboards is niet specifiek genoeg;
  • Het aantal dashboards dat beschikbaar is, is groot en groeit steeds, waardoor men door de bomen het bos niet meer ziet.

Een hilarisch probleem dat ik ooit tegenkwam was een aantal dashboards in een grote landelijke organisatie. Er waren hele mooie full-color dashboards gemaakt, waarbij kleur essentieel was om grafieken te kunnen lezen. Tot kwamen er bezuinigingsmaatregelen en werden alle kleurenprinters vervangen door zwart-wit printers……

Sommigen roepen dan ook: “Dashboards are dead”. Het gebruik van data is niet echt gedemocratiseerd. Niet iedereen kan zonder meer beschikken over de informatie die zij/hij nodig heeft om het werk optimaal te kunnen doen. Wat komt er dan in plaats van het dashboard?

De ontwikkelingen in AI gaan razendsnel. We kunnen alles vragen. Maar de beantwoording van de vragen is nog niet altijd betrouwbaar. We kunnen dus nog niet ChatGPT tools op onze eigen databases los laten. Maar het principe dat je als medewerker een vraag stelt en daarop direct antwoord krijgt is beslist iets waar we naar toe gaan. De generatieve AI die ChatGPT gebruikt is nog niet goed genoeg, maar er zijn alternatieve AI benaderingen die al wel bruikbaar zijn. Wonki maakt daar gebruik van in de oplossingen die ze ontwikkelt. Een medewerker stelt bv. de vraag ‘Hoeveel clienten heb ik in de maand mei 2023 gezien’ wordt direct beantwoord met het aantal: 56.

Geen dashboard nodig. Tenzij je elke maand dezelfde vraag wil stellen, dan kun je de vraag zelf in een dashboard zetten dat maandelijks ververst wordt. Geen separate licentie per medewerker nodig. Geen andere inlog dan de inlog in je bedrijfsportal die je toch dagelijks gebruikt. Super intuïtief, waardoor geen trainingsprogramma nodig is. Wonki zet met haar product een stap richting democratisering van data door iets te leveren waar medewerkers direct mee aan de slag kunnen.